最近，市場監(jiān)督管理部門連續(xù)接到商家舉報(bào)，稱某搬家公司的官網(wǎng)宣傳內(nèi)容與自己公司的工商信息極為相似，存在虛假宣傳行為，并有多名群眾通過熱線投訴該公司變花樣向消費(fèi)者收取更多費(fèi)用。因此，市場監(jiān)管部門成立了調(diào)查小組進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上成立于2016年的搬家公司，但在官方網(wǎng)站上宣稱成立于1994年，是我市搬家公司的老品牌……，很容易讓消費(fèi)者認(rèn)定為知名搬家公司，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。此外，搬家公司因無法聯(lián)系注冊的住所或營業(yè)場所連續(xù)兩年被市場監(jiān)管部門列入營業(yè)異常清單，目前尚未移出清單，表明確實(shí)存在信息造假和營業(yè)異常的問題。此外，關(guān)于群眾反映的問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，搬家公司未明確完整告知消費(fèi)者搬家收費(fèi)價(jià)格。搬家后，他們堅(jiān)持要求巨額費(fèi)用，公司的套路給很多群眾造成了經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重違反了價(jià)格法的相關(guān)規(guī)定。最后，市場監(jiān)管部門根據(jù)價(jià)格法和廣告法的相關(guān)規(guī)定，對搬家公司進(jìn)行政處罰，立即處罰50萬元。

好的商業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)賴以生存的命脈，需要企業(yè)在誠信經(jīng)營中慢慢積累。但是有些企業(yè)耍小聰明，動(dòng)起了歪心思，在公司名稱、商標(biāo)、宣傳內(nèi)容等方面故意蹭別人的信譽(yù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者誤把李鬼當(dāng)作李逵。此外，在搬家服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)不同，巧立名目，坐地起價(jià)的現(xiàn)象也并非個(gè)案。最主要的問題是約定好的人工費(fèi)用最終變成了人工費(fèi)用，大型家具單獨(dú)加價(jià)，拆裝家具漫天要價(jià)等。原因是，搬家價(jià)格實(shí)行完整的市場定價(jià)，大多數(shù)地區(qū)還沒有成立行業(yè)協(xié)會，各搬家公司各自為政，實(shí)行自己的服務(wù)體系和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以搬家行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對搬家公司的經(jīng)營行為、服務(wù)人員職業(yè)操守、服務(wù)價(jià)格等方面的行業(yè)監(jiān)管也存在不足。

無論消費(fèi)者通過什么渠道選擇搬家公司，他們都應(yīng)該首先通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或北京企業(yè)信用信息網(wǎng)驗(yàn)證企業(yè)的注冊信息，尤其是確認(rèn)公司的經(jīng)營狀況和信用狀況，看看是否有不良記錄，是否列入異常經(jīng)營清單。

如消費(fèi)者在搬遷過程中發(fā)現(xiàn)搬遷公司存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、服務(wù)質(zhì)量差等問題，可撥打12345熱線解決消費(fèi)爭議，或撥打市場監(jiān)管局12315舉報(bào)投訴，反映經(jīng)營者違法行為。

除了消費(fèi)者的自我維權(quán)，行政監(jiān)管還需要不斷努力，堅(jiān)決打擊搬家市場的違法行為，清理行業(yè)混亂。有關(guān)部門可牽頭成立搬家行業(yè)協(xié)會，根據(jù)各地價(jià)格水平、就業(yè)成本等因素制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對搬家公司的經(jīng)營行為和服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

為了形成良好的市場競爭秩序，保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，法院將嚴(yán)厲處罰搬家市場存在的強(qiáng)迫交易等犯罪行為，積極發(fā)揮司法作用，向有關(guān)職能部門提出司法建議，規(guī)范搬家服務(wù)行為，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平

客戶在聘請搬家公司時(shí)，一定要提高警惕，那些價(jià)格明顯低于市價(jià)的搬家服務(wù)很有可能存在價(jià)格陷阱，千萬不要貪小便宜吃大虧。到了搬家現(xiàn)場，工人在搬運(yùn)貨物之前，必須再次向?qū)Ψ矫鞔_收費(fèi)情況。如有異常，他們應(yīng)果斷拒絕繼續(xù)交易。遇到坐地起價(jià)、言語威脅強(qiáng)迫等情況，消費(fèi)者應(yīng)在保障自身人身安全的前提下，及時(shí)報(bào)警或?qū)で笊鐓^(qū)居委會的幫助，良好的證據(jù)，拿起法律武器，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。